Toyota Katowice.

Ostrzeżenie ku przestrodze. Byłem w serwisie Toyoty na wymianie oleju. Niecały miesiąc później otworzyłem maskę samochodu i zauważyłem, że brakuje plastikowej osłony silnika. Pojechałem do serwisu, aby zgłosić problem. Niestety, dwie Panie z obsługi od razu stwierdziły, że w tym modelu nie ma plastikowej osłony silnika. Odpowiedziałem, że dzień wcześniej otwierałem maskę i jestem pewien, że osłona była na swoim miejscu. Mimo to usłyszałem, że muszę okazać rachunek lub fakturę potwierdzającą jej zakup. Było to dla mnie zaskakujące, ponieważ była to fabryczna osłona zamontowana w samochodzie od nowości. Na szczęście do sprawy włączył się prawdopodobnie menager/kierownik serwisu. Zweryfikował informacje, potwierdził, że w tym modelu taka osłona rzeczywiście występuje, i polecił sprawdzić stanowisko, na którym wykonywano wymianę oleju. Okazało się, że mechanik po prostu zapomniał założyć osłony po zakończeniu prac. Została ona odnaleziona, zamontowana i problem został rozwiązany. Piszę tę opinię wyłącznie ku przestrodze. Sam fakt, że mechanik przez nieuwagę nie zamontował osłony z powrotem, nie jest dla mnie największym problemem – takie sytuacje mogą się zdarzyć. Najbardziej rozczarowała mnie reakcja pracowników obsługi. Zamiast sprawdzić, czy osłona nie została na serwisie lub skonsultować sprawę z mechanikiem, od razu usłyszałem, że w moim samochodzie nigdy takiej osłony nie było. Dlatego radzę wszystkim, aby przed oddaniem samochodu do serwisu zrobić kilka zdjęć komory silnika, koła dojazdowego i innych elementów wyposażenia. W razie podobnej sytuacji łatwiej będzie udowodnić, że dany element znajdował się w samochodzie przed wizytą. Na koniec chciałbym podziękować menadżerowi/kierownikowi serwisu za profesjonalne podejście, rzeczową weryfikację sprawy i szybkie rozwiązanie problemu. Mam nadzieję, że podobne podejście będzie standardem również w kontakcie z klientem na etapie przyjmowania zgłoszeń. Mimo tej sytuacji prawdopodobnie jeszcze skorzystam z usług tego serwisu. Liczę jednak, że w przyszłości podobne zgłoszenia będą traktowane z większą otwartością, a ich weryfikacja będzie następowała przed wyciąganiem pochopnych wniosków. Przekaż dalej Usuń

Duży, nowocześnie urządzony salon i serwis Toyoty w Katowicach. Odwiedzałem ten serwis wielokrotnie i generalnie zawsze byłem zadowolony z jego usług i jakości obsługi (oczywiście czasem zdarzyły się jakieś mini wpadki). Niestety ostatnio skumulowało się kilka dla mnie nieakceptowalnych sytuacji więc muszę zdjąć jedną gwiazdkę. Umówiłem się ostatnio na przegląd okresowy i korzystając z wizyty także na jazdę próbną nową CHR+. Jeśli chodzi o jazdę tym elektrykiem, bardzo przyjemne doświadczenie. Pracownik który mi towarzyszył także sympatyczny i kompetentny. Ale umówienie nastąpiło z doradcą, który był bardzo aktywny i chętny do rozmowy, niestety tylko do czasu gdy zaznaczyłem że nie potrzebuje żadnej oferty a jazda ma mi pomóc w wyborze auta flotowego. Po przejażdżce, gdy chciałem zadać jeszcze kilka pytań był zajęty telefonowaniem i już nie wrócił do mnie mimo że byłem dostępny w strefie oczekiwania klientów i miał mój telefon. Szkoda, bo chyba nie tylko pościg za indywidualnymi wynikami sprzedaży powinien być ważny ale także reprezentowanie marki. No chyba że uznał że lepiej jak się zdecyduje na modele konkurencji. Jeśli chodzi o serwis to podczas przyjmowania auta usłyszałem, że postarają się zwrócić auto koło 16- tej. Kiedy zniecierpliwiony poszedłem po informację półtorej godziny później, usłyszałem że przepraszają ale koło godziny czekali na autoryzację w firmie leasingowej i że to ciężki dzień, bo dużo spraw a doradca został sam. Wg mnie powinien sam mi zasygnalizować, że serwis się przedłuży gdy zbliżała się deklarowana na początku godzina- niestety chyba o tym doradca nie pomyślał :( zostawione w aucie kawałki foli zabezpieczającej fotel tylko dopełniło moje zastrzeżenia do tej wizyty. Na plus dla salonu przyjemna i spora strefa oczekiwania, z wodą, kawą a czasem owocami a także widokiem na serwis przez przeszkloną ścianę.

Jestem bardzo rozczarowany poziomem obsługi po zakupie samochodu w salonie aut używanych Toyota. W ramach umowy miałem zagwarantowaną wymianę opon, której koszt został pokryty przez salon. Mimo to na realizację tej usługi czekałem ponad 2 godziny. Tak długi czas oczekiwania na zwykłą wymianę ogumienia jest dla mnie całkowicie niezrozumiały. Szczególnie że podczas oczekiwania przebywałem w restauracji znajdującej się nad serwisem, skąd doskonale widać stanowiska pracy. Przez znaczną część czasu można było zauważyć, że nie wszystkie stanowiska były wykorzystywane, co dodatkowo rodzi pytania o organizację pracy i przyczynę tak długiego oczekiwania. Jako klient odniosłem wrażenie, że po sfinalizowaniu zakupu samochodu zainteresowanie moją sprawą znacząco zmalało. Trudno oprzeć się wrażeniu, że dopóki trwa proces sprzedaży auta, klient jest traktowany priorytetowo, natomiast później standard obsługi wyraźnie się obniża. Dwugodzinne oczekiwanie na wymianę opon to sytuacja, którą uważam za skandaliczną i nieprzystającą do standardów marki Toyota. Klient nie powinien tracić kilku godzin swojego czasu z powodu słabej organizacji pracy serwisu. Niestety, moje doświadczenie sprawiło, że z dużym dystansem będę podchodził do korzystania z usług tego serwisu w przyszłości.

Ku przestrodze, uważajcie na serwis w Toyota Katowice na ul. Kolejowej, w przypadku problemów bez mrugnięcia okiem wcisną kit o winie użytkownika, tym bardziej jeśli jest to kobieta. Przy odbiorze samochodu z przeglądu serwisowego Pan Kawala z działu obsługi poinformował mnie, że serwisanci nie byli w stanie odkręcić jednego koła, bo za mocno ktoś dokręcił przy wymianie i nie chcą uszkodzić szpilki. Sami zaproponowali umówienie mnie z działem blacharskim (?!) w celu uporania sie z problemem. Oczywiście telefonu do tej pory nie otrzymałam ale praktycznie zaraz po wizycie dzwoniono do mnie odnośnie oceny jakości usług ... i głupia ja licząc na dobre rozwiązanie sprawy dałam wysoką ocene z zaznaczeniem, że czekam na kontakt w sprawie śruby. Z problemem już sobie poradziłam - łatwo nie było, bo okazało się że to na serwisie złamali "złodziejke" w śrubie zabezpieczającej więc nie byli w stanie założyć śrub zabezpieczających na pozostałe koła - zastąpiono je zwykłymi śrubami. Po prostu mnie okłamali (nie wiem na ile świadomy była Pan Kawala) ale brak jakiegokolwiek kontaktu utwierdził mnie, że jestem na straconej pozycji i musze sobie sama z tym poradzić.

Raczej nie zdarza się abym dawał negatywne opinie ale tu akurat się chyba należy. Chodzę ostatnio po salonach różnych marek bo szukam nowego auta i tylko w tym salonie brak zainteresowania moją osobą. Bardzo duży kontrast w porównaniu z innymi salonami, tam czasem już na wejściu ktoś się tobą zainteresuje a jak podejdziesz do samochodu to zaraz podchodzi sprzedawca z zapytaniem a tutaj sprzedawcy niby są, jeden miał klientów reszta jakby zajęta, coś robią na komputerach, gdzieś chodzą, sprawiają wrażenie zabieganych. Co jakiś czas któryś na mnie spojrzał ale nie podszedł. Pół godziny oglądałem samochody i żadnego zainteresowania. Pewnie Toyoty schodzą jak ciepłe bułeczki i nie trzeba zachęcać klientów, przykre. Miałem kilka pytań o RAV4 ale to już nie w tym salonie.

Serwis trwał od godziny 9 do 15stej. Samochód miał być umyty. Jeszcze nigdy nie odebrałam tak brudnego auta z serwisu. Środek nie tylko nie został umyty co jeszcze zabrudzony. Nie polecam i wstyd.